Caren 3.0 is een toekomstbestendige digitale gezondheidsomgeving waarin cliënten, mantelzorgers en zorgorganisaties eenvoudig kunnen samenwerken. Op deze pagina vind je de meest actuele informatie over Caren 3.0, de belangrijkste informatie over de migratie naar Caren 3.0, verwijzigingen naar belangrijke documenten en lees je wat we communiceren richting cliënten, mantelzorgers en zorgorganisaties.
- Veelgestelde vragen en bekende problemen uitrol Caren 3.0
- Informatievoorziening
- Belangrijkste voordelen en wijzigingen in Caren 3.0
- Aansluitovereenkomst en toestemmingsverklaring
- Privacyverklaring en gebruikersvoorwaarden Caren 3.0
- Jouw organisatie heeft de aansluitovereenkomst getekend. Wat nu?
- Het proces
- Veelgestelde vragen
Caren 3.0 gaat live
Zoals gecommuniceerd per e-mail gaat Caren 3.0 op 25 november live. Ter voorbereiding op deze livegang bieden we een checklist aan die jullie als zorgorganisatie kunnen gebruiken vlak voor en tijdens de livegang van Caren 3.0. In de checklist staan handige tips voor zowel de gehele organisatie, medewerkers als gebruikers van Caren.
Veelgestelde vragen en bekende problemen uitrol Caren 3.0
Tijdens de livegang van Caren 3.0 houden we hier op deze pagina een overzicht bij van bij ons bekende problemen met Caren 3.0 en van vragen die vaak zijn gesteld door zorgorganisaties of gebruikers. Heb je een vraag of wil je een probleem melden? Mogelijk dat deze al bekend is bij ons. Naast het bekende probleem of de veelgestelde vraag, delen we hier ook onze reactie.
Bekijk hier binnenkort de lijst met veelgestelde vragen en bekende problemen.
Inhoud volgt.
Informatievoorziening
We begrijpen dat de overgang naar Caren 3.0 tot vragen kan leiden bij medewerkers, cliënten en mantelzorgers. Vanuit Nedap vinden we het belangrijk dat we jouw zorgorganisatie hierin zo goed mogelijk ontzorgen en van informatie voorzien. Daarom bieden we het volgende aan voor zorgorganisaties, cliënten en mantelzorgers rondom de overgang naar Caren 3.0:
- Een checklist voor organisaties met belangrijke punten om rekening mee te houden en om medewerkers mee te instrueren.
- Met Ons® Client heb je in Caren 3.0 als zorgorganisatie nog meer beheermogelijkheden. Bekijk hiervoor ook deze handleiding.
- Een tijdelijk telefoonnummer speciaal voor cliënten en mantelzorgers welke tijdens kantooruren beschikbaar is om te bellen voor vragen.
- Een volledige nieuwe en uitgebreide kennisbank waar cliënten en mantelzorgers terecht kunnen voor vragen over Caren 3.0.
- Een voorbeeld van de e-mail die we op 18 november versturen naar gebruikers van Caren delen we hier binnenkort ook.
Bekijk de mail die we op donderdag 14 augustus naar beheerders hebben verstuurd.
Bekijk de mail die we op op dinsdag 18 november versturen naar alle gebruikers van Caren waarvan we alle gegevens mogen overzetten naar Caren 3.0.
Beste gebruiker van Caren,
De nieuwe versie van Caren gaat in de loop van 25 november live. De versie van Caren die je nu nog gebruikt, stopt vanaf 24 november definitief. In deze mail lees je meer over de overgang van de huidige versie naar de nieuwe versie van Caren.
De belangrijkste punten in deze mail zijn:
- Caren ziet er vanaf 25 november anders uit;
- Inloggen doe je met dezelfde inloggegevens, maar we hebben een extra stap toegevoegd aan het inloggen;
- Caren wordt op 24 november tijdelijk uitgeschakeld en gaat in de loop van 25 november weer aan.
Over de nieuwe Caren
Caren ziet er vanaf 25 november anders uit. Het gebruik van Caren is dan nog makkelijker. Als je voor het eerst inlogt in de nieuwe versie van Caren, krijg je een korte rondleiding door de nieuwe Caren. Op deze informatiepagina lees je meer over de vernieuwde Caren.
Inloggen in de nieuwe Caren
Je logt vanaf 25 november nog steeds in via www.carenzorgt.nl. Je inloggegevens voor Caren blijven hetzelfde. Direct nadat je inlogt in de nieuwe versie van Caren ontvang je een beveiligingscode. Dit herken je misschien, omdat dit in de huidige versie van Caren ook nodig was om het dossier te bekijken. Zo zijn je gegevens nog beter beveiligd.
Let op: controleer nu alvast of het telefoonnummer en e-mailadres dat je in Caren hebt opgeslagen nog klopt. Als je straks inlogt in de nieuwe Caren, krijg je hierop de beveiligingscode. Bekijk hier de handleiding over hoe je jouw telefoonnummer en e-mailadres controleert.
Mijn gegevens
Jij of de beheerder van de zorgpagina waar jij toegang toe hebt, heeft al toestemming gegeven voor het overzetten van de gegevens. Daarom gaan alle gegevens automatisch mee naar de nieuwe versie van Caren.
Gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring
Als je straks voor het eerst inlogt in de nieuwe versie van Caren, dan krijg je de nieuwe gebruiksvoorwaarden te zien. Deze gebruiksvoorwaarden worden uitgelegd aan de hand van een korte video. De gebruiksvoorwaarden zijn aangepast omdat je in de nieuwe versie van Caren meer controle hebt over je eigen gegevens. Voordat je de nieuwe versie van Caren kan gebruiken, moet je akkoord gaan met deze nieuwe gebruiksvoorwaarden. Zonder akkoord kun je de nieuwe versie van Caren niet gebruiken.
Je kan de gebruiksvoorwaarden alvast bekijken via deze pagina. Heb je vragen over de gebruiksvoorwaarden? Bekijk dan deze uitgebreide informatiepagina over de gebruiksvoorwaarden. De privacyverklaring voor de nieuwe versie van Caren vind je via deze pagina. In de privacyverklaring lees je hoe Caren omgaat met jouw persoonsgegevens.
Caren op 24 en 25 november tijdelijk niet bereikbaar
In de loop van maandag 24 november schakelen we de huidige versie van Caren definitief uit. Je kan dan even niet inloggen in Caren. In de loop van dinsdag 25 november schakelen we de nieuwe versie van Caren in. Zodra de nieuwe versie van Caren live is, kun je weer inloggen.
Let op: je ontvangt geen bericht op het moment dat de nieuwe versie van Caren live is. Kun je op 26 november nog steeds niet in Caren? Neem dan contact op met het supportteam van Caren.
Heb je vragen over de nieuwe versie van Caren?
Kijk dan eerst op de vernieuwde kennisbank via https://support.caren.nl. Kom je er niet uit? Klik dan op de knop ‘Contact’ op de kennisbank om ons een vraag te stellen via het online formulier. Je krijgt dan per e-mail zo snel mogelijk een reactie op je vraag. Vanaf 25 november is ons supportteam ook tijdelijk telefonisch bereikbaar. Voor vragen kun je op werkdagen tussen 09.00 - 12.00 uur en 13.00 - 17.00 uur bellen naar 054 – 447 1234.
Met vriendelijke groet,
Caren
Bekijk de mail die we op op dinsdag 18 november versturen naar alle gebruikers van Caren waarvan we niet alle gegevens mogen overzetten naar Caren 3.0.
Beste gebruiker van Caren,
De nieuwe versie van Caren gaat in de loop van dinsdag 25 november live. De versie van Caren die je nu nog gebruikt, stopt vanaf 24 november definitief. In deze mail lees je meer over de overgang van de huidige versie naar de nieuwe versie van Caren.
De belangrijkste punten in deze mail zijn:
- Caren ziet er vanaf 25 november anders uit;
- Inloggen doe je met dezelfde inloggegevens, maar we hebben een extra stap toegevoegd aan het inloggen;
- Caren wordt op 24 november tijdelijk uitgeschakeld en gaat in de loop van 25 november weer aan.
Over de nieuwe Caren
Caren ziet er vanaf 25 november anders uit. Het gebruik van Caren is dan nog makkelijker. Als je voor het eerst inlogt in de nieuwe versie van Caren, krijg je een korte rondleiding door de nieuwe Caren. Op deze informatiepagina lees je meer over de vernieuwde Caren.
Inloggen in de nieuwe Caren
Je logt vanaf 25 november nog steeds in via www.carenzorgt.nl. Je inloggegevens voor Caren blijven hetzelfde. Direct nadat je inlogt in de nieuwe versie van Caren ontvang je een beveiligingscode. Dit herken je misschien, omdat dit in de huidige versie van Caren ook nodig was om het dossier te bekijken. Zo zijn je gegevens nog beter beveiligd.
Let op: controleer nu alvast of het telefoonnummer en e-mailadres dat je in Caren hebt opgeslagen nog klopt. Als je straks inlogt in de nieuwe Caren, krijg je hierop de beveiligingscode. Bekijk hier de handleiding over hoe je jouw telefoonnummer en e-mailadres controleert.
Mijn gegevens
We zetten zoveel mogelijk van jouw gegevens over naar de nieuwe Caren. In augustus hebben we je een mail gestuurd met informatie over het verlenen van toestemming voor het overzetten van gegevens naar de nieuwe versie van Caren. Weet je niet of de beheerder toestemming heeft gegeven voor het overzetten van de gegevens? Neem contact op met de beheerder van jouw zorgpagina(’s).
Weet je niet wie de beheerder is? In deze handleiding lees je hoe je de beheerder van een zorgpagina vindt.
Gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring
Als je straks voor het eerst inlogt in de nieuwe versie van Caren, dan krijg je de nieuwe gebruiksvoorwaarden te zien. Deze gebruiksvoorwaarden worden uitgelegd aan de hand van een korte video. De gebruiksvoorwaarden zijn aangepast omdat je in de nieuwe versie van Caren meer controle hebt over je eigen gegevens. Voordat je de nieuwe versie van Caren kan gebruiken, moet je akkoord gaan met deze nieuwe gebruiksvoorwaarden. Zonder akkoord kun je de nieuwe versie van Caren niet gebruiken.
Je kan de gebruiksvoorwaarden alvast bekijken via deze pagina. Heb je vragen over de gebruiksvoorwaarden? Bekijk dan deze uitgebreide informatiepagina over de gebruiksvoorwaarden. De privacyverklaring voor de nieuwe versie van Caren vind je via deze pagina. In de privacyverklaring lees je hoe Caren omgaat met jouw persoonsgegevens.
Caren op 24 en 25 november tijdelijk niet bereikbaar
In de loop van maandag 24 november schakelen we de huidige versie van Caren definitief uit. Je kan dan even niet inloggen in Caren. In de loop van dinsdag 25 november schakelen we de nieuwe versie van Caren in. Zodra de nieuwe versie van Caren live is, kun je weer inloggen.
Let op: je ontvangt geen bericht op het moment dat de nieuwe versie van Caren live is. Kun je op 26 november nog steeds niet in Caren? Neem dan contact op met het supportteam van Caren.
Heb je vragen over de nieuwe versie van Caren?
Kijk dan eerst op de vernieuwde kennisbank via https://support.caren.nl. Kom je er niet uit? Klik dan op de knop ‘Contact’ op de kennisbank om ons een vraag te stellen via het online formulier. Je krijgt dan per e-mail zo snel mogelijk een reactie op je vraag. Vanaf 25 november is ons supportteam ook tijdelijk telefonisch bereikbaar. Voor vragen kun je op werkdagen tussen 09.00 - 12.00 uur en 13.00 - 17.00 uur bellen naar 054 – 447 1234.
Met vriendelijke groet,
Caren
Belangrijkste voordelen en wijzigingen in Caren 3.0
Hieronder vind je de belangrijkste voordelen en wijziging in Caren 3.0. Daarnaast hebben we een animatievideo ontwikkeld waarin we op een rustig spraaktempo de belangrijkste wijzigingen uitleggen en met visuele ondersteuning.
- Instellingen Caren-koppeling in beheer van de organisatie
Het beheer van de instellingen van de Caren-koppeling binnen jullie organisatie ligt op dit moment bij Nedap. Met Caren 3.0 kan de zorgorganisatie zelf de Caren-koppeling beheren. - Authenticatie-problemen opgelost
Gebruikers ontvangen nu direct een beveiligingscode bij het inloggen in Caren 3.0. Hierdoor hoeven gebruikers niet nog een keer een code in te voeren als ze bijvoorbeeld van de agenda naar het dossier navigeren. - Cliënten uit zorg worden automatisch ontkoppeld
Wanneer een cliënt uit zorg wordt gemeld in de Ons® Suite, wordt de koppeling met Caren na een dag automatisch verbroken. Dit voorkomt dat er onterecht gegevens tussen Caren en de Ons® Suite worden gedeeld. Met deze verbetering verminderen we een handmatige handeling bij het uit zorg melden van een cliënt. - Mensen uitnodigen voor persoonlijk netwerk vereenvoudigd
Connecties is opgedeeld in Zorgorganisaties en Persoonlijk Netwerk. Deze eenvoudigere terminologie maakt het makkelijker voor gebruikers om mensen uit te nodigen voor het persoonlijk netwerk van een cliënt. Tijdens het versturen van de uitnodiging kunnen ook direct de juiste rechten worden toegekend. - Verbeterde weergave van het dossier
De dossier-pagina heeft vanaf nu ook een tijdslijn waarin je de laatste activiteiten kunt zien. De nieuwste activiteiten staan altijd bovenaan. Zo zie je meteen wat er aan het dossier is toegevoegd sinds je laatste bezoek aan de Caren-pagina. Verder zijn er nieuwe filters toegevoegd en kun je, door middel van de tabbladen gemakkelijk de juiste rapportages opzoeken. - Weergave rapporteren op doel
Bij rapporteren op doel zal naast de rapportage zelf in Caren 3.0 ook het bijbehorende doel getoond worden. - Voortgangsrapportages (Omaha)
Bij voortgangsrapportages vanuit Omaha wordt het doel getoond in Caren 3.0. Daarnaast worden zowel de huidige score als de gewenste doelscore weergegeven. De geplaatste Notities in de voortgangsrapportages worden ook doorgezet naar Caren. - Verbeterde weergave van de agenda
In de huidige versie van Caren was het soms lastig om overzicht te houden van alle afspraken doordat deze in een lange lijst werden weergegeven. In Caren 3.0 zie je per week alle afspraken. Dit maakt de agenda overzichtelijker. De weekweergave is standaard op desktop. De lijstweergave wordt standaard op mobiele toestellen. Daarnaast hebben afspraken nu verschillende kleuren. Hierdoor zie je goed welke afspraak privé is (blauw) en welke afspraak met de zorgorganisatie is (rood). - Verbeterde weergave van berichten
De berichten zijn verdeeld in groepen. Hierdoor is het makkelijker om het verschil te zien tussen de berichten vanuit je persoonlijke netwerk en berichten vanuit de zorgorganisatie. Met dit duidelijkere onderscheid willen we ook voorkomen dat berichten per ongeluk naar de verkeerde groep worden gestuurd. - Profielfoto's niet meer automatisch gedeeld met Ons® Dossier
Profielfoto's in Caren worden niet meer automatisch gedeeld met Ons® Dossier. De cliënt moet hiervoor toestemming geven in Caren. Sommige profielfoto's kunnen verdwenen zijn. Zorgorganisaties kunnen ook zelf een profielfoto's toevoegen aan het dossier. - Geen ondersteuning meer voor custom templates voor uitnodigingsbrieven
In de huidige versie van Caren zien we vaak de custom templates voor uitnodigingsbrieven niet up-to-date blijven. Hierdoor ontstaat regelmatig verwarring. In Caren 3.0 werken we daarom met twee standaard brieven, een formele en een informele variant.
Aansluitovereenkomst en toestemmingsverklaring
Aansluitovereenkomst
Bij Caren 3.0 hebben we gekozen voor een weloverwogen juridische constructie om de gewenste situatie - regie voor cliënten, aansluiting op de praktijk en heldere afspraken over verantwoordelijkheden - te waarborgen, namelijk een aansluitoverenkomst die uitgaat van gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijkheid. Om gebruik te kunnen maken van Caren 3.0 is het nodig dat de aansluitovereenkomst wordt getekend door de zorgorganisatie. De uiterlijke datum voor het ondertekenen van de aansluitovereenkomst was 7 oktober 2025. Meer informatie over de aansluitovereenkomst is op deze pagina te lezen.
Toestemmingsverklaring
Voor het overzetten van (medische)gegevens van de zorgpagina van cliënten naar Caren 3.0 is expliciete toestemming nodig van de cliënt of diens wettelijk vertegenwoordiger. Deze toestemming is nodig omdat het gaat om bijzondere persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens, die worden verwerkt in Caren 3.0. Nadat de beheerder een keuze heeft gemaakt, kan diegene weer gewoon gebruikmaken van de huidige versie van Caren zoals diegene gewend is. De datamigratie vindt op een later moment dit jaar plaats, zonder merkbare impact voor de gebruikers. Meer informatie over de toestemmingsverklaring is op deze pagina te lezen.
Privacyverklaring en gebruikersvoorwaarden Caren 3.0
Download op deze pagina de privacyverklaring en gebruikersvoorwaarden voor Caren 3.0. Beide documenten zijn op dit moment nog onder voorbehoud van enkele wijzigingen. We updaten deze pagina met de definitieve documenten zodra die beschikbaar zijn.
Jouw organisatie heeft de aansluitovereenkomst getekend. Wat nu?
Als jouw organisatie de aansluitovereenkomst heeft getekend, dan nemen we je mee in de migratie naar Caren 3.0. We lanceren Caren 3.0 vanaf eind november. Caren 3.0 ziet er anders uit en werkt anders. Om jouw organisatie en cliënten hier zo goed mogelijk in mee te nemen, verzorgen we vanuit Nedap uitgebreide communicatie hierover rondom en tijdens de livegang van Caren 3.0. We vragen de zorgorganisaties om hun cliënten en mantelzorgers, naast de informatievoorziening vanuit Nedap, ook te informeren over de overstap. Zo zorgen we er samen voor dat de overstap naar Caren 3.0 een succes wordt. Verdere acties zijn vanuit de zorgorganisaties niet nodig.
We lanceren Caren 3.0 in de loop van 25 november. Gebruikers van Caren ontvangen op 18 november hierover nog een e-mail. In de mail aan cliënten en mantelzorgers leggen we ook uit:
- Dat het inloggen hetzelfde blijft (al hebben we nu wel 2FA toegevoegd).
- Wat de belangrijkste wijzigingen en voordelen van Caren 3.0 zijn en waar ze die alvast kunnen bekijken.
- Hoe ze snel naar de kennisbank kunnen navigeren voor vragen over Caren 3.0.
- Hoe ze eenvoudig contact kunnen opnemen met het supportteam van Caren voor vragen over Caren 3.0.
Let op
Welke gegevens worden overgezet naar Caren 3.0, hangt af van de keuze van zowel de beheerder (toestemmingsverklaring) als de gekoppelde zorgorganisatie(s)(aansluitovereenkomst). Meer uitleg hierover lees je op deze informatiepagina. Vanuit Nedap zorgen we in alle gevallen voor duidelijke communicatie richting cliënten en mantelzorgers. Zo weten zij precies wat er met de zorgpagina gebeurt zodra Caren 3.0 live gaat.
Het proces
4 september 2024: Nieuw inlogscherm Caren 3.0
Op woensdag 4 september hebben we het nieuwe inlogscherm van Caren 3.0 ingeschakeld. Dit betekent dat alle gebruikers vanaf dat inloggen via het nieuwe inlogscherm. Deze wijziging heeft verder geen invloed op het registreren van een nieuw Caren-account. Als er een nieuw Caren-account wordt aangemaakt, dan zal deze nog steeds op de huidige versie van Caren draaien. 
2e week maart: Go/no-go-besluit voor uitrol Caren 3.0 bij alle gebruikers
In de 2e week van maart heeft er een evaluatiemoment plaatsgevonden over de uitrol bij de eerste groep. Hieruit is gebleken dat Caren 3.0 nog niet kan worden uitgerold. Een van de belangrijkste redenen hiervoor is de aansluitovereenkomst die moet worden getekend om als zorgorganisatie gebruik te kunnen maken van Caren3.0. Op de Informatiepagina aansluitovereenkomst Caren 3.0 lees je alles over de aansluitovereenkomst voor Caren 3.0.
27 mei 2025: Aansluitovereenkomst gegevensuitwisseling Caren 3.0 aangeboden
De nieuwste versie van Caren (Caren 3.0) is een toekomstbestendige digitale zorgomgeving die cliënten, mantelzorgers en zorgorganisaties beter ondersteunt. Om Caren 3.0 te kunnen gebruiken, is het nodig dat er een aansluitovereenkomst wordt getekend voor de gegevensuitwisseling via Caren 3.0. Deze aansluitovereenkomst is op 27 mei naar de tekenbevoegde van alle zorgorganisaties die gebruikmaken van Caren gestuurd.
27 juni 2025: Mededeling beëindiging huidige versie Caren
De versie van Caren die op dit moment van schrijven (juli 2025) nog live is, wordt beeïndigd. Hierover hebben we per mail contact opgenomen met de zorgorganisaties die gebruikmaken van Caren. Caren draait namelijk op dit moment op een veilige, maar verouderde technische infrastructuur. Na december 2025 worden hiervoor geen beveiligingsupdates meer geleverd. Deze bevinding is ook opgenomen in de DPIA die is uitgevoerd rondom de gegevensuitwisseling voor Caren 3.0. Wanneer de huidige versie van Caren wordt uitgefaseerd is nog niet bekend. Meer hierover lees je ook in de mail die is verzonden op 27 juni.
8 augustus 2025: Mededeling uiterlijke datum ondertekenen aansluitovereenkomst en aankondiging toestemmingsverklaring
De uiterlijke datum voor het ondertekenen van de aansluitovereenkomst is vastgesteld op 7 oktober 2025. De migratie van de gegevens vanuit de huidige Caren-omgeving naar Caren 3.0 is technisch complex en vraagt om een zorgvuldige voorbereiding. Daar hebben we tijd voor nodig en daarom hebben we de deadline voor het ondertekenen van de aansluitovereenkomst op 7 oktober gezet. Daarnaast zetten we in Caren een pop-up live voor alle beheerders van zorgpagina's. Per zorgpagina waarvoor iemand beheerder is, moet een keuze worden gemaakt over het verlenen van toestemming voor de migratie. Meer informatie over de toestemmingsverklaring is hier te lezen.
21 oktober 2025: Start kleinschalige pilot
Caren 3.0 wordt vanaf 21 oktober uitgerold bij een klein aantal zorgorganisaties in de vorm van een pilot. Deze pilot gebruiken we om de laatste validaties uit te voeren rondom datamigratie en functionaliteiten in Caren 3.0. We zijn tevreden met de uitkomsten van de pilot en gaan daarom door met de geplande volledige uitrol op dinsdag 25 november.
25 november 2025: Start volledige uitrol Caren 3.0
Caren 3.0 wordt in de loop van 25 november uitgerold. Ter voorbereiding op de datamigratie naar Caren 3.0 schakelen we de huidige versie van Caren tijdelijk volledig uit. Dit doen we in de loop van maandag 24 november. Vanaf dat moment kan jullie zorgorganisatie geen gebruik meer maken van Caren. Zodra de huidige versie van Caren is uitgeschakeld, kunnen gebruikers niet meer inloggen. Functionaliteiten zoals Ons® Cliënt werken dan ook tijdelijk niet. In de loop van 25 november gaat Caren 3.0 live. Vanaf dat moment loggen gebruikers automatisch in op de nieuwe versie van Caren. Op 24 en 25 november houden we jullie via het supportportaal, via de sectie 'Verstoringen', op de hoogte van het exacte tijdstip van uitschakeling en livegang.
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over Caren 3.0? Bekijk hieronder de meest gestelde vragen. Staat je vraag er niet tussen? Stuur ons dan een ticket via de knop Ticket indienen.
Waarom wordt Caren vernieuwd?
De huidige versie van Caren raakt verouderd. We vinden het belangrijk dat Caren aansluit bij actuele vraagstukken rondom de samenwerking tussen formele en informele zorg. Met de doorontwikkeling van Caren kunnen we beter aansluiten op deze vraagstukken.
Komen er ook nieuwe Caren folders?
Er komen nieuwe folders voor Caren 3.0 maar deze kun je niet bestellen. Je kunt ze wel downloaden en op eigen initiatief afdrukken om te delen binnen je organisatie. Hiermee bieden we je als organisatie ook de mogelijkheid om de digitale variant van de folder te delen met de cliënten en mantelzorgers.
Hoe moeten onze cliënten straks inloggen?
De inloggegevens van jullie cliënten blijven ongewijzigd. Inloggen gaat op het moment dat Caren 3.0 live is via www.caren.nl.
Wanneer schakelen jullie Caren 3.0 in bij onze organisatie?
De definitieve datum voor de uitrol van Caren 3.0 is 25 november 2025.
Wanneer kunnen onze cliënten meer informatie verwachten?
Voor jullie cliënten en hun mantelzorgers hebben we een vergelijkbare informatiepagina als deze opgesteld. Waarbij we de inhoud van de pagina hebben afgestemd op informatie die voor hen relevant is. Deze informatiepagina vind je hier.
Waar kunnen onze cliënten terecht met vragen?
Om jullie als zorgorganisatie te ontlasten met gebruikersvragen over Caren 3.0, richten we vanuit Nedap een extra supportlijn op. Deze supportlijn is alleen beschikbaar voor vragen over Caren 3.0 en is beschikbaar voor jullie cliënten, zodra zij werken met Caren 3.0. Het telefoonnummer delen we zodra Caren 3.0 wordt uitgerold binnen jullie organisatie.
Kan ik mij aanmelden voor de eerste groep organisaties die overgaan naar Caren 3.0?
De pilot is inmiddels al begonnen. We laten dus geen nieuwe organisaties meer toe voor de pilot.
Kan je nog terug naar de vorige versie als Caren 3.0 eenmaal is ingeschakeld?
Het is niet meer mogelijk om terug te gaan naar de vorige versie van Caren zodra Caren 3.0 is ingeschakeld.
Wat gebeurt er met de data van cliënten op het moment dat we niet overgaan naar Caren 3.0?
Als er wordt besloten om geen gebruik te maken van Caren 3.0, dan kunnen er geen koppelingen tot stand worden gebracht tussen de Ons® Suite van zorginstelling en Caren 3.0. Dat betekent dat er geen data gekopieerd wordt vanuit de Ons® Suite naar Caren 3.0. De data die nu inzichtelijk is voor cliënten in de huidige versie van Caren wordt niet overgezet naar Caren 3.0.
Per wanneer hebben cliënten en mantelzorgers geen toegang meer tot de data?
Als er geen koppeling tot stand kan worden gebracht tussen Caren 3.0 en de Ons® Suite, dan kan een cliënt geen data meer inzien via Caren. We schakelen Caren in de loop van 24 november uit. In de loop van 25 november wordt Caren 3.0 ingeschakeld. Cliënten en mantelzorgers waarvan we de gegevens niet mogen overzetten, verliezen in de loop van 24 november de toegang tot hun data.
Wat gebeurt er met de zichtbaarheid van de data als we na de uitrol van Caren 3.0 alsnog besluiten Caren 3.0 te willen gaan gebruiken?
Het is mogelijk om als zorginstelling op een later moment alsnog gebruik te maken van Caren 3.0. In dat geval dient eerst de aansluitovereenkomst afgesloten te worden tussen Nedap en zorginstelling. Daarna kan er een koppeling met de persoonlijke omgeving van cliënt tot stand worden gebracht op de gebruikelijke manier, middels een koppelcode. Als de koppeling tot stand is gebracht worden de door zorginstelling gekwalificeerde gegevens naar Caren 3.0 gekopieerd.
