Retourberichten inlezen

1. Ga naar Beheer > Berichten inlezen.

2. Klik op Bestand kiezen en selecteer het in te lezen retourbericht op je apparaat.

3. Klik vervolgens op Inlezen.

4. De pagina toont een overzicht van alle ingelezen berichten. Onderaan de pagina is een filteroptie beschikbaar om de weergave in te stellen op een specifiek type bericht.

Je kunt berichten ook via de Berichtenbox inlezen. Bekijk De Berichtenbox gebruiken voor een uitleg over de werking van de Berichtenbox. 

Zodra een bericht is ingelezen, toont een icoon de status van het ingelezen bericht.

• Rode waarschuwing: het bericht is niet ingelezen. Er zit een belangrijke fout in die niet genegeerd mag worden.

• Gele waarschuwing: het bericht is gedeeltelijk goed verwerkt, maar er gelden specifieke waarschuwingen.

• Grijs vinkje: het bericht is volledig ingelezen.

Lees het bijgeleverde rapport om specifieke details en foutredenen in te zien en zo nodig oplossingsacties in gang te kunnen zetten.

Als (een onderdeel van) het regiebericht wordt afgekeurd, verschijnt naast de gekleurde status in het rapport meer informatie.

Bijvoorbeeld: retourcode1: 9042 (Bericht voldoet niet aan technische regel 42).

Wat de technische regel inhoudelijk betekent, is te vinden op de website van iStandaarden. Afkeur van een bericht heeft invloed op de status van de toewijzing, die negatief effect kan hebben op de desbetreffende declaratie. Het is daarom belangrijk dat dit zo snel mogelijk wordt onderzocht en gecorrigeerd.

Aanleveringen kunnen op het overzichtsscherm Factuur (via Facturatie - Factuuroverzicht in Ons® Administratie) drie verschillende inhoudelijke statussen krijgen:

• Afgekeurd (rood): het gehele bericht is door VeCoZo afgekeurd om technische redenen.

• Gedeeltelijk goedgekeurd (oranje): één of meer factuurregels zijn inhoudelijk afgekeurd (dit kunnen ook alle regels zijn).

• Goedgekeurd (groen): het gehele bericht is goedgekeurd, dus zowel technisch als inhoudelijk.

Als je de afkeurreden wilt onderzoeken, kun je zowel declaratiebestanden (die gegenereerd zijn in Ons®) als retourbestanden binnen Ons® inlezen met de optie Toon de inhoud van het bericht en verwerk de inhoud nog niet (via Berichten inlezen). Op deze manier worden zowel de declaratiebestanden als retourberichten leesbaarder weergegeven (geldt voor .asc-bestanden). Je activeert deze optie via Instellingen > Overige instellingen > Langdurige zorg-voorkeuren.

Afgekeurd

Bij de status Afgekeurd is de gehele declaratie technisch afgekeurd door VeCoZo. De individuele factuurregels zijn hierdoor niet beoordeeld door de ontvangende partij (zorgkantoor, zorgverzekeraar of gemeente). De reden voor de technische afkeur kan achter de Status worden weergegeven.

Ook staat de reden voor de afkeur weergegeven onder het veld Melding in het factuurdetailoverzicht:

Een veelvoorkomende reden voor technische afkeur is: Declaratie is reeds eerder ingediend. Dit houdt in dat de betreffende declaratie in het verleden al is ingediend bij VeCoZo. VeCoZo houdt bij welk chronologisch factuurnummer wordt meegegeven in declaratiebestanden. Deze factuurnummers moeten opvolgend zijn. Controleer of de declaratie inderdaad dubbel is aangeleverd en welk retourbericht ingelezen moet worden. Retourberichten voor technische afkeur worden direct door VeCoZo klaargezet (deze genereert VeCoZo immers zelf), terwijl retourberichten die in behandeling worden genomen door de ontvangende partij (zorgkantoor, zorgverzekeraar of gemeente), langer op zich laten wachten totdat VeCoZo deze retour heeft ontvangen en daadwerkelijk heeft klaargezet.

Om informatie te verkrijgen wat de achterliggende reden is dat de declaratie technisch is afgekeurd, kan contact worden opgenomen met VeCoZo.

Gedeeltelijk goedgekeurd

In een technisch goedgekeurd bericht kunnen wel afgekeurde detailregels voorkomen.

• Als er één of meerdere declaratieregels zijn afgekeurd, is dit per regel terug te zien.

• Als er sprake is van een groot aantal regels, kan via het filter de optie Afgekeurd gekozen worden om enkel de afgekeurde regels weer te geven.

• Onder het kopje Melding is de afkeurreden aangegeven. In de meeste gevallen is de afkeurreden duidelijk. Hieronder behandelen we de meest voorkomende afkeurredenen en de oplossingsrichting:

  • Er is geen machtiging afgegeven: dit houdt in dat er geen legitimatie is voor (een gedeelte van) de gedeclareerde zorg. Controleer of de cliënt in de gedeclareerde periode een geldige zorglegitimatie heeft voor de gedeclareerde prestatie.

  • Gedeclareerde prestatie valt buiten de gemachtigde periode of gedeclareerde zorgperiode valt buiten de zorgleveringsperiode op basis van MAZ en MEZ: dit houdt in dat er geen legitimatie is voor (een gedeelte van) de gedeclareerde zorg. Controleer of de cliënt in de gedeclareerde periode een geldige zorglegitimatie heeft voor de gedeclareerde prestatie.

  • Tarief prestatie ontbreekt of is niet in overeenstemming met landelijke of contractafspraken: het tarief wat wordt gedeclareerd, is niet in overeenstemming met het afgesproken tarief. Controleer je tarieven op de hier beschreven wijze. Neem bij twijfel contact op met het zorgkantoor.

  • Record is niet beoordeeld (wegens afkeuring boven-of ondergeschikte records): deze melding houdt in dat er een probleem is met de basisgegevens van de cliënt, zoals BSN of NAW-gegevens. Door met de muis op de melding te gaan staan, is de exacte reden te zien.

• Als er een code getoond wordt, dan kan deze worden opgezocht via de Vektis retourcodezoeker.

Informatie over de status van ingelezen retourberichten is ook op andere plekken in Ons beschikbaar:

• Op het Dashboard. Uitleg over het Dashboard is te vinden in Dashboard toegelicht in Ons® Administratie.

• Bij de legitimatiegegevens van de cliënt. Uitleg hierover is te vinden in Overzicht van indicatiebesluit of toewijzing inzien in Ons® Administratie.